Gestão de demandas para agências
Vários clientes, muitos pedidos por dia e prazo curto. O GDX nasceu dentro de uma agência para resolver exatamente isso.
Por que agência perde demanda
Numa agência, o pedido chega de todo lado: grupo do cliente, e-mail, ligação para o atendimento, mensagem direta para o designer. Cada canal cria um pedido sem registro. O atendimento acha que passou, a produção acha que não recebeu, e o cliente descobre o atraso na reunião de resultado.
Ferramentas genéricas de projeto ajudam pouco porque tratam cada cliente como um projeto com início e fim. Agência é fluxo contínuo: o mesmo cliente pede uma arte hoje, um relatório amanhã e um ajuste na sexta. O que resolve é gestão de demandas com projeto por cliente.
Um jeito de trabalhar que a equipe segue
Um projeto por cliente
Toda demanda pertence a um cliente. O Kanban filtra por cliente, setor ou pessoa.
Atendimento registra, produção executa
Quem recebe o pedido cria o cartão com prazo. Quem faz assume como responsável.
Setores com hierarquia
Atendimento, criação, mídia, conteúdo: cada setor vê o que é seu; a direção vê tudo.
Atraso aparece sozinho
Prazo vencido move o cartão para "Em Atraso". A reunião de segunda começa pelo que importa.
Rotinas por cliente
Post diário, relatório semanal, reunião mensal: demandas fixas com confirmação.
Avaliação e ranking
A direção avalia cada entrega. Quem entrega bem aparece no ranking do mês.
O que muda na gestão
- Dashboard com atrasos por cliente e por pessoa, nota média das entregas e distribuição por status.
- Histórico de cada demanda: quem mudou prazo, quem concluiu, quando foi avaliada.
- Níveis de acesso: administrador, diretor, supervisor, head de projeto, operacional e convidado.
- Relatórios em CSV para prestar contas ao cliente ou fechar o mês.
- Cofre de senhas e notas fiscais por empresa (módulos opcionais).
Leia também: o que é gestão de demandas e como funciona o Kanban do GDX.
Perguntas frequentes
Como organizo as demandas de vários clientes?
Cada cliente vira um projeto. A demanda pertence a um ou mais projetos e o Kanban filtra por projeto, setor ou responsável. O quadro é um só: ninguém precisa lembrar em qual quadro o pedido está.
O cliente acessa o sistema?
Há o nível "convidado", com visão restrita. O uso típico, porém, é interno: o time organiza e o atendimento reporta ao cliente.
Serve para agência pequena?
Foi feito para times de 1 a 25 pessoas. O plano grátis atende 1 usuário; o plano Equipe vai até 6 e o Negócio até 25.
Como controlo as rotinas de cada cliente (post diário, relatório semanal)?
Com demandas fixas: recorrência diária, semanal ou mensal, com confirmação de execução. Falhou, aparece.
Dá para exportar para mandar ao cliente?
Sim, demandas em CSV por período, projeto ou status.
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